Начало > Архив ЖЖ > 2008

Про техподдерку Asus

2008-11-21 21:42:00

Иногда мне кажется, то служба техподдержки и аналогичные по функциям подразделения - это такие подразделения, которые призваны портить отношение к компании. Во многих (очень многих) местах имеет место быть чисто формальное отношение к запросам клиентов в сочетании с позицией, что компания белая и пушистая, а клиент сам виноват во всех своих проблемах, если не докажет обратное (а даже если и докажет - им это все пофигу).

Техподдержка компании Asus в моем личном рейтинге теперь занимает почетное первое место среди самых бестолковых техподдержек.

Я задал им вопрос: "как так получается, что новая модель ноутбука работает медленнее старой, и можно ли как-то решить эту проблему по гарантии или за деньги". Я-то, наивный, думал, что либо они мне как-то докажут, что я не прав, либо признают, что это техническая недоработка и предложат какие-то варианты решения. В результате переписки, которая длилась без малого неделю, были получены следующие ответы:

- "это особенность модели и ничего с этим поделать нельзя";
- "скорость работы не является поводом для претензий";
- "если вас не устраивает скорость SSD-накопителя, купите накопитель побыстрее и принесите к нам - мы его вам установим" (при том, что они в Москве вообще не продаются, ага);
- "продайте этот ноут и купите такой, который ваc устроит".

Эта запись в ЖЖ: http://veefore.livejournal.com/62063.html